Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại xv111

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và xv111 — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đến khi yêu cầu rút số dư.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Thanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel Money
xv111 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại xv111
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi phản hồi nhanh

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc khiếu nại một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của xv111 sẵn sàng tiếp nhận mọi lúc trong ngày. Gửi yêu cầu càng cụ thể, chúng tôi xử lý càng nhanh.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trong ứng dụng hoặc trình duyệt — đội hỗ trợ phản hồi trong vài phút, kể cả đêm khuya.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email chính thức.

Zalo / Telegram

Liên hệ qua kênh Zalo hoặc Telegram của xv111 để được tư vấn nhanh về quy trình xác minh và điều chỉnh tài khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách xv111 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL — mọi kết nối từ điện thoại hay trình duyệt đều đi qua lớp bảo mật này.
Xác minh giao dịch rút tiền Lệnh rút tiền đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money yêu cầu xác minh ví trùng khớp tên chủ tài khoản đã đăng ký.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng bảy ngày làm việc.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới kích hoạt xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — phiên cũ không bị ảnh hưởng.

Thắc mắc về điều khoản xv111

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và quy trình giao dịch. Không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Dịch vụ xv111 chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký và sử dụng.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc và xác nhận lại qua email đăng ký của bạn.

Mọi cập nhật điều khoản được gửi qua email đăng ký và hiển thị thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đã đồng ý.

Lần rút đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cần xác minh ví khớp tên chủ tài khoản. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và thường hoàn tất trong vài phút.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin danh tính có thể dẫn đến tạm dừng tất cả tài khoản liên quan theo điều khoản hiện hành.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo và thời gian thực hiện. Đội vận hành đối chiếu và phản hồi trong cùng ngày làm việc.